- FORMAS DE PAGAMENTO
- ESTOQUE
- IMPOSTOS
- ENTREGA
- TROCA E DEVOLUÇÃO
- POLÍTICA DE PRIVACIDADE
- HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
FORMAS DE PAGAMENTO
O pagamento pode ser feito via boleto bancário ou através de cartão de crédito, com opção de parcelamento de até 4x sem juros. Utilizamos os serviços da empresa terceirizada PagSeguro para recebimento dos pedidos.
ESTOQUE
Nossos produtos são naturais. Respeitamos a natureza e sua cadeia produtiva. Sendo assim, a disponibilidade dos produtos pode variar sem aviso prévio.
IMPOSTOS
Todos os produtos BioEssência estão sujeitos à tributação do IPI. Por isso, ao final do pedido, após escolha do método de envio e forma de pagamento, que incidem no valor do tributo, os impostos cabíveis são calculados de acordo com o produto selecionado, são apresentados com total transparência ao consumidor na etapa Revisão do Pedido e somados ao valor total do pedido. Além disso, também são devidamente destacados na nota fiscal.
ENTREGA
Em quanto tempo vou receber o meu pedido?
A BioEssência dispõe de 5 dias úteis para postar o pedido após aprovação do pagamento. Então, soma-se os 5 dias mais o período da modalidade de frete escolhida. Assim que receber no seu e-mail a nota fiscal, no próximo dia útil passa-se a contar o prazo do frete.
Meu pedido foi faturado, o que significa?
A emissão da nota fiscal significa que seu pedido já foi separado e embalado pela nossa equipe e está pronto para ser coletado pela transportadora. O prazo de entrega passa a contar a partir do próximo dia útil.
O recebimento da mercadoria poderá ser feito por qualquer pessoa com mais de 18 anos, por recebimento de mercadorias no endereço indicado, mediante assinatura do comprovante de entrega e apresentação de documento.
Ninguém pôde receber meu produto. E agora?
Na situação da transportadora elegida não conseguir cumprir com a entrega, em função da ausência de uma pessoa para recebimento, o pacote volta para a BioEssência. Assim que estiver em nossa posse, entramos em contato com o destinatário para solicitar autorização do reenvio do pedido. As despesas relacionadas ao novo envio ficam encargo do comprador, uma vez que é de sua inteira responsabilidade o recebimento da mercadoria.
Compra retida
Caso a transportadora não consiga realizar a entrega após 3 tentativas, o pedido será devolvido à BioEssência. Entraremos em contato para alinhamento de novo envio ou estorno do valor.
TROCA E DEVOLUÇÃO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, desde que o produto esteja lacrado, em sua embalagem original e sem indícios de uso.
Para iniciar o processo, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A BioEssência respeita sua privacidade e atua em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados). Seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos, comunicação sobre suas compras e melhorias na experiência de navegação. Não compartilhamos suas informações com terceiros para fins comerciais.
HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO
Setores Administrativo (Compras, Fiscal e Financeiro), Comercial e Marketing: 07h as 17h15, de segunda a sexta-feira.
Setores de Produção, Laboratório e Expedição: 07h as 17h15, de segunda a sexta-feira.
Loja: 08h30 às 18h, de segunda a sexta-feira. Aos sábados, das 09h às 13h.